【隠れた欠陥を暴く】「契約不適合（瑕疵担保）責任」で弱者が逆転！契約交渉の心理術

「納品されたのに使えない」 「完成したはずのものが欠陥だらけ」 「修理しても直らないのに追加費用を請求される」

このようなトラブルは、建築・製造・IT・SaaSなどの現場で日常的に発生します。 しかし泣き寝入りする必要はありません。

契約不適合責任（旧：瑕疵担保責任）を使えば、 弱い立場の側が交渉をひっくり返せるのです。

契約不適合とは何か？（最新版）

2020年民法改正で激変

従来は「瑕疵担保責任」という概念でしたが、 現在は契約不適合責任へ刷新されました。

• 性能不足
• 品質不良
• 安全性欠如
• 数量不足
• 仕様不一致・説明不足

すべて契約違反として責任追及可能です。

責任追及できる内容

• 追完請求（直せ）
• 代金減額請求（値引け）
• 損害賠償請求（補償しろ）
• 契約解除（もう終わり）

弱者が逆転できる理由

証明負担の違い

不具合の存在を示せばOK。 原因究明は相手に回る（実務上の心理プレッシャー大）。

納品後でも責任逃れ不可

短期保証を盾に逃げる業者は多いが、 契約内容と実態の差異が核心です。

契約不適合の立証方法

実務で最も効く証拠トップ3

• 仕様書との比較表
• 不具合の写真・動画
• 修理・対応履歴

とにかく時系列化すると論破力が跳ね上がります。

よくあるダメな反論を潰す

• 「許容範囲内」→ 基準を数値で示す
• 「使えるでしょ？」→ 使用不能の事実を整理
• 「説明した」→ 記録がなければ無効

心理戦で主導権を握るフレーム

ステップ1：相手の責任認識を引き出す

まずメールで「不具合の共有」と「改善依頼」。

ステップ2：言質を取る

「検討します」「確認します」でも十分。 矛盾を残せば後で刺さる。

ステップ3：期限を与える

一歩的に責めるのではなく、 「改善の余地を残す」ことで心理的圧力増。

内容証明で心理戦は終わる

なぜ内容証明が効くのか？

• 言い逃れ不可能な公的記録
• 交渉を「やる／やらない」の勝負に変える
• 損害賠償リスクを相手に意識させる

ビビらない相手はいない。

内容証明のポイント

• 不適合の事実と証拠を整理
• 対応期限と内容を明記
• 不履行時の措置（解除等）を示す

典型トラブル別：心理術の刺し方

①建設業：施工不良

県条例・基準書を引用→プロなのに？の心理打撃

②製造業：品質ばらつき

再検査費用を相手負担へ

③IT・SaaS：機能未実装・遅延

ログ・チケット履歴が最強証拠

④EC・小売：商品欠陥

消費者保護法の射程をほのめかす

相手の反論パターンと処方箋

反論1「直せばいいんでしょ？」

→ 期限と質の基準を提示

反論2「使えるじゃん」

→ 使用できない具体的場面を列挙

反論3「値引き勘弁」

→ 損害額を一覧化して提示

弱者が絶対にやるべき管理術

チャットは議事録化

言い逃れ防止。

写真は日付入り

証拠力爆増。

検査は形式化

不適合を正式に認定できる。

最後に：弱者が勝てる法

契約不適合責任は、 弱者救済のために設計されたルールです。

相手が大企業でも関係ありません。 むしろ逃げ道のない状況を作れる強力な武器。

あなたが取るべき行動は3つ：

• 証拠整理（差異を可視化）
• 是正要求（期限付き）
• 内容証明（心理戦の終点）

泣き寝入りを終わらせましょう。 弱者が逆転する法的ゲームは、 いつでもスタートできます。